Las obras sociales suelen ser percibidas como burocráticas y despersonalizadas. Incluir temas de comunicación desde una perspectiva teórica y práctica muestra un compromiso con la mejora integral del servicio.
Introducir un modelo como el de Shannon y Weaver -emisor, mensaje, receptor- en el ámbito médico nos convierte en una institución moderna, que busca resolver problemas reales de los afiliados más allá de la cobertura económica o médica.
Cuando un paciente no entiende su diagnóstico o no sabe cómo tramitar una autorización, no solo hay un problema de información, hay un problema de confianza. Y ahí es donde nosotros, como Obra Social, tenemos la responsabilidad y el deber de ser claros, accesibles y humanos.
Pero no somos los únicos en esta ecuación. Este desafío también lo enfrentan los médicos, los prestadores, las clínicas. Ahí estamos nosotros, al centro del sistema, para garantizar que todos los actores hablen un lenguaje común para que el afiliado se encuentre realmente en el centro de la atención, sea escuchado y pueda confiar tal como necesita.
Agradezcemos profundamente la participación de los profesionales Lic Hugo Maquiavelli, periodista de La Nación+, el reconocido Dr. Conrado Estol, el Dr Jose Luis Sanchez Rivas junto al el Dr. Ruben Torres, representantes de CONFECLISA. Sus exposiciones nos han brindado una perspectiva enriquecedora sobre la comunicación en la salud.
Desde OSPAT, continuaremos trabajando para fomentar una comunicación transparente, eficiente, empática y humana en el sector salud.
